Proč lidé v práci nedělají, co jejich vedoucí očekávají

Nedostatkům v práci se nelze nikdy zcela vyhnout. Lepší, než řešit je následně, je však snažit se jim předcházet – znát či rozpoznávat jejich příčiny a vědět, jak jim včas a účinně čelit. Důvody výkonových nedostatků, se kterými se vedoucí u svých podřízených potýkají, nemusejí být navíc vždy (ani především) na straně zaměstnanců. Je velmi pravděpodobné, že alespoň část jich leží na straně jeho samého.

K selhání pracovní motivace může konečně docházet i tehdy, je-li jejich motivace nesprávně zaměřena. Může jít o situace, kdy zaměstnanci jsou za to, že svou práci provádějí správně, ve skutečnosti trestáni, nebo kdy jim špatné vykonávání práce dlouhodobě prochází, a z jejich nízkého výkonu se tak stává zvyk.

Úkoly či povinnosti, které jsou nejasné a nekonkrétní, jejichž zadání je neúplné, které nejsou dostatečně vysvětlené nebo které nebyly správně pochopeny, plodí výsledky, které se vzdalují očekáváním. Vedou i k plýtvání časem a schopnostmi zaměstnanců a často i k poklesu jejich motivace. Nadřízení si přitom nejasného zadání úkolů často neuvědomují a nedostatky v práci, které z neurčitě zadaných úkolů plynou,  přisuzují jiným okolnostem. Přičítají je většinou nedostatečným schopnostem, nezájmu nebo nízké motivaci osob.

Sdělení i vysvětlení úkolů začíná jasným vymezením pracovního místa. Vymezit místo znamená stanovit činnosti, které by jeho držitel měl vykonávat, určit pracovní chování, které od něj organizace očekává, ale i kritéria, podle kterých bude hodnocen. Jasný, podrobný a vyčerpávající popis svého místa by měl mít každý zaměstnanec.

Zaměstnanci se občas obávají se svého vedoucího na správný postup zeptat. Tyto obavy je třeba předem odstranit. Nejlépe tím, že zaměstnancům dáme najevo, že otázky týkající se postupu práce nechápeme jako obtěžování, neznalost nebo snahu úkol přenést na vedoucího, ale zcela naopak, že je bereme jako snahu vykonat svůj úkol co nejlépe.

Manažeři většinou vědí, že vysvětlit smysl úkolu, tj. proč je jeho vykonání důležité, je důležitou součástí pracovní motivace. Ne vždy však tomuto vysvětlení věnují dostatek času, a ne vždy se jim proto toto vysvětlení podaří provést tak, aby o smyslu a významu úkolu zaměstnance skutečně přesvědčili.